DeFacto, müşteri yanıt süresini 184 dakikadan 33 dakikaya indirdi
qsup AI, DeFacto müşterilerinin beden, kargo takibi ve diğer ürün sorularını anında cevaplayarak performans sınırlarını aştı.
Efe Çelik
Kurucu Ortak
2025 yazına kadar DeFacto'nun e-ticaret kanalındaki ortalama yanıt süresi 184 dakikaydı. Özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonlarında müşterilerin yanıt bekleme süresi daha da uzuyordu. Bu da doğal olarak müşteri deneyimini ve satın alma ihtimalini etkiliyordu.
DeFacto ekibi bu noktada qsup'ı devreye aldı. İlk aşamada ürün katalogları, beden tabloları, kargo süreçleri ve iade politikaları sisteme aktarıldı. Amaç, müşterilerin en sık sorduğu sorulara hızlı ve tutarlı yanıt verebilmekti.
Dört ay içinde operasyon tamamen değişti. Ortalama yanıt süresi 32,7 dakikaya düştü.
Müşterilerin %90'ı artık ilk yanıtını birkaç dakika içinde alıyor.
Efe Çelik
Kurucu Ortak
qsup.ai'nin kurucu ortağı. Türkiye'nin e-ticaret markalarına yapay zeka destekli müşteri desteği getirmek için çalışıyor.
Benzer Yazılar
Başarı Hikayeleri
Kuzey Pazarlama, beş kategorideki müşteri sorularının %94'ünü tek AI ile yanıtlıyor
Başarı Hikayeleri
F&W Fit Women, müşteri sorularını ayda 120 bin TL ek gelire çevirdi
Başarı Hikayeleri