İlaç ve sağlık ürünleri perakendesinde müşteri soruları diğer sektörlerden farklı bir hassasiyet taşıyor. Bir müşterinin sorduğu soru genellikle iki şeyden biri oluyor. Ya ürünün son kullanma tarihi ya da etken madde ve içerik bilgisi. Her iki başlıkta da doğru cevap kritik, çünkü yanlış bilgi hem müşteri güveni hem yasal sorumluluk açısından risk oluşturuyor.
qsup öncesinde Heş İlaç ekibi bu soruları manuel olarak yanıtlıyordu. Her sorgu için müşteri hizmetleri temsilcisi ilgili ürünün stok bilgisini sistemden çekiyor, son kullanma tarihini doğruluyor ya da prospektüsten içerik bilgisini bulup mesaja yazıyordu. Bir soru için 2 ile 5 dakika arası süre harcanıyor, mesai dışında gelen sorular ise sabaha kadar yanıtsız bekliyordu.
Heş İlaç qsup'ı entegre ederken ürün kataloğundaki her SKU için son kullanma tarihi, etken madde listesi ve içerik bilgisi qsup'ın bilgi tabanına aktarıldı. Üç pazaryerinden gelen mesajlar tek bir panele yönlendirildi.
Bugün bir müşteri son kullanma tarihi ya da içerik bilgisi sorduğunda yanıt saniyeler içinde geliyor. Operasyon ekibi sadece istisnai durumlarda devreye giriyor. Heş İlaç, gece ve hafta sonu dahil her saatte aynı tutarlılıkla yanıt verebilen bir destek hattına kavuştu.
