F&W Fit Women, müşteri sorularını ayda 120 bin TL ek gelire çevirdi

İç giyim alışverişi çoğunlukla bir soruyla başlar. "Bu Large bana uyar mı?", "Kumaşı kayar mı?", "Çamaşır makinesinde yıkanır mı?". Müşteri bu soruları ürünü beğendiği için soruyor. Yanıt geldiğinde sepete ekliyor. Yanıt gelmediğinde ya da geç geldiğinde başka satıcıya geçiyor.

F&W Fit Women, qsup'ı entegre etmeden önce bu sorulara mümkün olduğunca hızlı yanıt vermeye çalışıyordu. Ama mesajların büyük kısmı akşam saatlerinde geliyordu. Operasyon ekibi sabah panele baktığında, gece sorulan soruların üzerinden birkaç saat geçmiş oluyordu. Müşteri o sırada genelde başka bir ürün seçmiş ya da kararını ertelemiş oluyordu.

qsup devreye alındıktan sonra süreç farklı çalışmaya başladı. F&W Fit Women'in tüm ürün katalogu, beden tabloları, kumaş bilgisi, yıkama talimatları ve iade politikaları qsup'a aktarıldı. Bir müşteri "Bu Large bana uyar mı" diye sorduğunda qsup, ürünün ölçü tablosundan beden önerisiyle saniyeler içinde yanıt veriyor. "Kumaşı pamuk mu" sorusuna ürün etiketinden anında dönüş geliyor. Akşam, gece ya da hafta sonu fark etmiyor.

Sonuç başka kategorilerde gördüklerimizden farklıydı. Burada operasyonel kazanç ya da yanıt süresinden öte, doğrudan satış üzerinde bir etki ortaya çıktı. Soru soran müşterilerin satın almaya dönüşme oranı %40 arttı.

Bu, F&W Fit Women için ayda 120 bin TL'nin üzerinde ek gelir anlamına geliyor.

İç giyim gibi soru yoğunluğu yüksek kategorilerde müşteri sorusu aslında bir destek talebi değil, bir satın alma niyetidir. F&W Fit Women'in deneyimi bu niyeti doğrudan gelir kalemine dönüştürdü.