Kuzey Pazarlama, beş kategorideki müşteri sorularının %94'ünü tek AI ile yanıtlıyor

Kuzey Pazarlama'nın yapısı, klasik müşteri desteğinin en zor versiyonunu üretiyor. Tek bir ürün ailesi değil, beş ayrı kategoride binlerce SKU var. Bir müşteri kedi maması soruyor, diğeri kulaklık özelliği soruyor, bir başkası saç bakım ürünü için içerik bilgisi soruyor. Operasyon ekibinin tek başına bu çeşitliliğe yetişmesi zorlu bir denklem oluşturuyordu.

qsup öncesinde mesaj hacmi yüksekti, yanıt süresi ise tahmin edilebileceği gibi uzundu. Mesajların büyük bir kısmı operasyon ekibine ulaşmadan önce müşterinin satın alma kararı kaybediliyordu. Üç ayrı pazaryeri paneline aynı anda bakmak da ayrı bir iş yükü oluşturuyordu.

Kuzey Pazarlama qsup'ı devreye aldıktan sonra ürün katalogları, kategori bazlı özellik bilgileri, kargo ve iade politikaları sisteme aktarıldı. Üç pazaryerinden gelen mesajlar tek bir panelden yönetilmeye başlandı.

Sonuçlar birkaç hafta içinde netleşti. Bugün gelen müşteri mesajlarının %94'ü qsup tarafından otomatik yanıtlanıyor. Yanıtların %95'i bir dakika içinde gönderiliyor, yani P95 yanıt süresi bir dakikanın altına indi. Operasyon ekibi artık her mesajı okumak yerine sadece istisnai durumlara odaklanıyor.