Msticker, kişiselleştirilebilir sipariş yönetimini operasyon yükünden çıkardı

Msticker'ın işinde sıradan ürün satışına eklenen bir karmaşıklık katmanı var. Kişiselleştirilebilir ürünler, müşterinin sipariş numarasıyla birlikte tek tek belirttiği özel bir bilgiyi gerektiriyor. "Şu sipariş için üzerine 'Ali' yazılsın", "İsim olarak 'Zeynep' eklenir mi", "Bu siparişe logoyu eklemeyi unutmayın" gibi mesajlar gün boyu akıyor.

qsup öncesinde süreç tamamen manueldi. Operasyon ekibi her sabah Trendyol panelini açıyor, gelen mesajları tek tek okuyor, mesajdaki sipariş numarasını ve istenen kişiselleştirme bilgisini bir tabloya not ediyordu. Üretim ekibi sonra bu tabloyu kullanarak siparişleri hazırlıyordu. Tek bir kişiselleştirme talebinin doğru sipariş ile eşleştirilmesi birkaç dakika alıyordu. Aylık binlerce talep söz konusu olduğunda bu, başlı başına ayrı bir iş kolu haline gelmişti.

qsup'ın Trendyol entegrasyonu canlıya alındıktan sonra bu süreç değişti. qsup, gelen her müşteri mesajını okuyor, mesaj kişiselleştirme talebi içeriyorsa sipariş numarasıyla otomatik olarak eşleştiriyor ve isteği yapılandırılmış bir kayda dönüştürüyor. Müşteriye anında yanıt veriliyor, üretim için gerekli bilgi de aynı anda hazırlanıyor.

Bugün Msticker ekibinin yaptığı tek şey sipariş numarasıyla qsup'ı sorgulamak. Müşterinin ne istediği saniyeler içinde önlerine geliyor. Üretim öncesi mesaj okuma süreci tamamen ortadan kalktı. Operasyon ekibi artık binlerce satırlık bir tablo tutmak yerine, üretim aşamasında qsup üzerinden sorgu yaparak ilerliyor.