Fressi, üç pazaryerindeki müşteri mesajlarının %95'ini tek bir AI ile otomatikleştirdi

Fressi, üç ayrı pazaryerinde aktif satış yapan bir marka. Trendyol, N11 ve kendi Ikas mağazasında her gün onlarca müşteri sorusu geliyor. Soruların yapısı da farklı değil. "Bu kettle 220 voltta çalışıyor mu", "Kargo ne zaman gelir", "Garantisi nasıl işliyor", "Yedek parça satıyor musunuz" gibi standart sorular birkaç dakika içinde yanıtlanması gereken talepler.

qsup öncesinde süreç tamamen manuel ilerliyordu. Operasyon ekibi her gün üç ayrı panel açıp her mesajı tek tek okuyor, doğru ürün sayfasına gidip teknik detayı doğruluyor ve yanıt yazıyordu. Tek bir ürün sorusunun çözüm süresi sıklıkla 3 ile 5 dakika arasındaydı. Mesajların önemli bir kısmı akşam saatlerinde geliyor, ekibin tepki süresi de buna göre uzuyordu.

Fressi bu noktada qsup'ı devreye aldı. Tüm ürün katalogları, teknik özellik tabloları, kargo ve iade politikaları qsup'ın bilgi tabanına aktarıldı. Üç pazaryerinden gelen mesajlar tek bir panele yönlendirildi.

Bugün Fressi'ye gelen her yirmi müşteri mesajından on dokuzu qsup tarafından otomatik olarak yanıtlanıyor. Otomasyon oranı %95'in üzerinde. Bu otomasyon, operasyon ekibinin haftada en az 15 saat, ayda 60 saatten fazla zaman kazanması anlamına geliyor. Ekip artık tek tek mesaj okumak yerine kalan %5'lik özel taleplere odaklanıyor.