PAZARYERİ SORU-CEVAP
Pazaryerinde hızınız,puanınızdır.
Trendyol, Hepsiburada, n11, İdefix ve Çiçeksepeti sorularını ürün bilginizle, pazaryeri kurallarına uygun ve beklemeden yanıtlayın.
Pazaryerinde yanıt sürenizölçülüyor.
- 12mesai saati
Trendyol’un sorular için beklediği yanıt süresi; ne kadar hızlı, satıcı puanına o kadar iyi.
KaynakTrendyol Akademi, “Trendyol Müşteri Soruları Özelliği Kuralları” (detay/243) · mesai saatleri 08:00–20:00 (2026’da erişildi) - %5
Geç yanıtlanan soruların payı bu sınırı aşarsa Trendyol’da satıcı puanı düşer, görünürlük azalır.
KaynakTrendyol Akademi, Satıcı Bilgi Merkezi (detay/168, 2026’da erişildi) - Puana dahil
Hepsiburada’nın satıcı puanı, müşteri sorularına dönüş süresini de hesaba katıyor.
KaynakHepsiburada, “Satıcı Puanları Nasıl Hesaplanıyor?” (2026’da erişildi)
Sayaç gece durur, müşteri durmaz.
Trendyol’un yanıt süresi yalnızca mesai saatlerinde sayılır; müşteri ise gece de soru sorar. Otomatik modda gece gelen soru sabahı beklemez.
Pazaryeri kuralları,her yanıtta.
Pazaryeri yanıtları herkese açıktır. Kurala takılan yanıt bir kez yeniden yazılır, yine geçmezse ekibinize düşer.
Link paylaşmaz
Pazaryeri yanıtında bağlantı yok.
İletişim bilgisi vermez
Telefon, e-posta ya da sosyal medya hesabı yazmaz.
Platform dışına yönlendirmez
Havale, EFT ya da başka kanal önermez.
Kampanya yazmaz
İndirim kodu ve kampanyalar yalnızca sitede ve Instagram’da.
Rakip adı anmaz
Başka satıcı ya da marka önermez.
Değerlendirme istemez
Müşteriden yorum ya da puan istemez.
Devri sessizce yapar.
Emin olmadığı soruda pazaryerine “aktarıldı” yazmaz; konuşma, nedenini yazan bir notla gelen kutunuza düşer.
Panelden yanıtlarsanız çift yanıt olmaz.
Trendyol ya da n11 panelinden siz yanıtladığınızda qsup bunu görür ve konuşmayı kapatır.
Soru ne zamanqsup’a ulaşır?
Otomatik modda gelen soru beklemeden yanıtlanır.
Pazaryerinin yapay zekâsı varken neden qsup?
Pazaryerinin yapay zekâsı kendi platformunda çalışır. qsup sizin adınıza, Bilgi Bankası’nız ve Davranışlarınızla yanıtlar; Hepsiburada’da, n11’de ve sitenizde de aynı bilgiyle.
Beş kategori,tek asistan.
Pet, elektronik, ev, kozmetik ve sağlık: beş kategoride binlerce ürünün sorusu Trendyol, Hepsiburada ve n11’de tek asistanla yanıtlanıyor.
Pazaryeri sorularıhakkında.
Pazaryerinde müşteri sorularına geç yanıt vermek satıcı puanını etkiler mi?
Evet; Trendyol, Hepsiburada ve n11 soru yanıtlama hızını satıcı ya da mağaza puanında hesaba katar. n11 ayrıca hızlı yanıtı, müşterinin satıcı seçerken baktığı şeylerden biri olarak görür. qsup beş pazaryerindeki soruları tek gelen kutusunda toplar ve Otomatik modda bildiği soruyu gece ve hafta sonu da beklemeden yanıtlar; ekibiniz yalnızca istisnalara yetişir.
qsup İdefix ve Çiçeksepeti’ndeki soruları da yanıtlar mı?
Evet, qsup İdefix’te ürün ve sipariş sorularını, Çiçeksepeti’nde ürün sorularını aynı pazaryeri kurallarıyla yanıtlar. İdefix’te ürün detaylarının yanında siparişin kargo durumunu söyler; Çiçeksepeti’nde teslimat saati, hediye notu ve bakım sorularını sizin bilginizle karşılar. İki kanal da diğer pazaryerlerinizle aynı gelen kutusunda çalışır.
qsup her pazaryerinin soru-cevap düzenine nasıl uyar?
qsup her pazaryerinin kendi düzenine ve yanıt sınırına göre yazar. Trendyol Soru-Cevap’ta her soruya tek başına anlaşılır tek bir yanıt verir, Hepsiburada Satıcıya Sor’da çok mesajlı konuşmayı ve eklenen fotoğrafı takip eder. Yanıt Trendyol’da 4.000, Hepsiburada’da 2.000, n11’de 2.048 karakteri aşmaz; tonu ve hitabı ise Yanıt stili ayarınız belirler.
qsup ile pazaryeri yanıt sürelerimi nasıl takip ederim?
qsup’ın Raporlar ekranı ilk yanıt sürenizi ortalama, medyan ve yanıtların %90’ı olarak, en uzun beklemeyle birlikte gösterir. Pazaryerlerinin önem verdiği yanıt hızını böylece kendi panelinizden izlersiniz. Her metriğin nasıl hesaplandığı rapor sayfasında yazar; raporları PDF ya da CSV olarak dışa aktarıp ekibinizle paylaşabilirsiniz.
qsup’ı pazaryeri entegratörümle birlikte kullanabilir miyim?
Evet, qsup pazaryerine kendi resmî bağlantısıyla bağlanır; sipariş ve ürün yönetimi için kullandığınız entegratör olduğu gibi çalışmaya devam eder. Aynı soruya iki yanıt gitmemesi için entegratörünüzde otomatik soru yanıtlama açıksa kapatmanızı öneririz. Böylece pazaryeri soruları qsup’ta, siparişler alıştığınız düzende yönetilir.