SATIŞ SONRASI
“Kargom nerede?”asistanda kalır.
qsup kargo sorusunu canlı sipariş bilgisiyle, iade sorusunu sizin kurallarınızla yanıtlar. İadeyi kendisi başlatmaz; seçtiğiniz ayara göre ekibinize aktarır ya da gerekeni toplayıp Takipler’e bırakır.
Aynı soruyuher gün yazmayın.
Bu soruların yanıtı zaten sipariş verinizde ve iade sayfanızda duruyor.
- %21,6
Giyim, ayakkabı ve aksesuarda iptal ve iade oranı; tüm sektörlerin en yükseği.
KaynakT.C. Ticaret Bakanlığı, Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025, s. 30 - 14 gün
Gerekçesiz cayma hakkının süresi; bu sürede her sipariş bir iade sorusu doğurabilir.
KaynakMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, md. 9
Doğru siparişibulur.
Hepsiburada ve İdefix’te müşteri bellidir; ikas ve Ticimax’te üye girişi yapan müşteri tanınır.
Tek aktif sipariş
Müşteri tanınıyorsa doğrudan yanıtlar.
Birden çok sipariş
Hangisi olduğunu sorar.
Tanınmıyorsa ya da bulunamazsa
Sipariş numarasını ister; sitedeki misafir ziyaretçiden de.
Kargo firması, takip bağlantısı, tahmini teslim.
Siparişin durumunu mağazanızın kendi ifadesiyle söyler. Teslimat adresinin yalnızca ilçe ve ilini görür.
İadeyi kurallarınızla anlatır.
İade ve değişim koşullarınızı Bilgi Bankası’ndan ya da iade sayfanızdan, siparişin durumuyla birlikte anlatır. Bilgi topla davranışıyla sipariş numarasını ve nedeni Takipler’e toplar.
Fotoğrafı da görür.
Hasarlı ürün fotoğrafını görür, konuşmayı nedenini yazan bir notla ekibinize aktarır.
Ne yapar,ne yapmaz.
Yapar
- Kargo durumunu ve takip bağlantısını paylaşır
- Tahmini teslimi söyler
- İade koşullarınızı anlatır
- Ayarınıza göre ekibe aktarır ya da gerekeni toplar
Yapmaz
- İade ya da iptal başlatmaz
- Adres değiştirmez
- Ödeme iadesi yapmaz
- Yapmadığı işi “ilettik” diye anlatmaz
Satış öncesi ve sonrası,aynı asistan.
Sipariş verisi bağlı kanallarda kargo sorusu da ürün sorusuyla aynı gelen kutusunda yanıtlanır.
Instagram’da, WhatsApp’ta ve genel site sohbetinde sipariş sorgulanmaz; qsup seçtiğiniz ayara göre konuşmayı ekibinize aktarır ya da sipariş numarasını ve sorunu toplayıp Takipler’e bırakır.
Sipariş ve iadehakkında.
“Kargom nerede?” sorusu otomatik nasıl yanıtlanır?
qsup “Kargom nerede?” sorusunu Hepsiburada, İdefix, ikas, Shopify ve Ticimax’te mağazanızın canlı sipariş verisinden okuyarak otomatik yanıtlar. Siparişler saatte bir eşitlenir; eşitlemede henüz görünmeyen yeni sipariş anlık sorgulanır, böylece müşteri az önce verdiği siparişin durumunu da öğrenir. Ekibiniz yalnızca gecikmiş ya da sorunlu siparişlerle ilgilenir.
qsup kargo gecikmesi sorularına nasıl yanıt verir?
qsup kargo gecikmesi sorusunda, sipariş verisi bağlı kanallarda siparişin güncel durumunu ve kargo firmasını paylaşır; bilmediği bir teslim tarihi vermez. ikas, Shopify ve Ticimax sohbetinde takip bağlantısını da ekler. Gecikme sorularının doğrudan ekibinize gitmesini isterseniz bunu bir Davranışla tanımlarsınız: “Müşteri kargonun geciktiğini yazarsa siparişi bul ve ekibe haber ver” gibi. Hassas konuşma böylece sipariş bilgisiyle birlikte ekibinize ulaşır.
qsup müşteriyi iade sayfama yönlendirebilir mi?
Evet, qsup sitenizde ve Instagram’da Bağlantı gönder aksiyonuyla iade sayfanızın bağlantısını müşteriye iletir. Bağlantının hangi durumda gideceğini bir Davranışla belirlersiniz; örneğin müşteri iade adımlarını sorduğunda koşulları anlatıp sayfayı paylaşır. Pazaryerlerinde ise kurallar gereği bağlantı paylaşmaz, iade adımlarını yazıyla anlatır.
İade koşullarım ürüne göre değişiyorsa qsup doğru kuralı nasıl bilir?
qsup iade kuralını sorulan ürüne göre seçer: Kısa Bilgi’yi yazarken kapsamını tüm mağaza, bir ürün ailesi ya da tek bir ürün olarak belirlersiniz. Örneğin iç giyimde değişim yapılmıyorsa bu kuralı yalnızca o ürün ailesine bağlarsınız. qsup diğer ürünlerde genel iade koşulunuzu anlatmaya devam eder.
İade ve değişim talepleri qsup’ta nereye düşer?
qsup’ın sitede ve Instagram’da topladığı iade ve değişim talepleri, gelen kutusundaki Takipler kuyruğunda konuşmasıyla birlikte bekler. Ekibiniz talebi açar, işlemi kendi mağaza panelinden tamamlar ve takibi bir notla kapatır; müşteriye aynı konuşmadan döner. Pazaryerinde ise konuşma, nedenini açıklayan bir notla doğrudan ekibinize aktarılır.