GELEN KUTUSU VE RAPORLAR
Tüm kanallar, ekibinizve sonuçlar tek panelde.
Trendyol sorusu, Instagram mesajı, site sohbeti ve uygulama yorumu aynı listede. Ekibiniz panel panel gezmeden yalnızca insan gereken konuşmalara bakar.
Her kanal ayrı panelse,her soru ayrı sekme.
Hem kendi sitesinde hem pazaryerinde satan e-ticaret işletmelerinin payı.
KaynakT.C. Ticaret Bakanlığı, ETBİS 2025 raporu, s. 137 (781 işletmelik anket)Ekibiniz içintek ekran.
Görünümler
Aksiyon bekleyenler, Tümü, Çözülenler; kendi görünümlerinizi kaydedip paylaşın.
Arama
Müşteri adı, sipariş ya da kargo takip numarasıyla.
Takipler
Asistanın topladığı bilgiler ve yapılacaklar tek kuyrukta.
Şablonlar
Sık yazdığınız yanıtlar “/” ile gelir.
Roller ve ekipler
Sahip, Yönetici, Temsilci; davranışlar ilgili ekibe haber verir.
Telefonunuzda
Telefona uygulama gibi kurun; anlık bildirim, sessiz saatleri siz seçin.
Yardımcı pilot taslakları burada.
Taslağı olduğu gibi onaylayın, düzenleyin ya da yoksayın; isterseniz seçtiğiniz süre sonunda kendiliğinden gitsin.
Asistanın ne yaptığınıtahmin etmeyin, görün.
Raporlar her metriğin nasıl hesaplandığını sayfada açıklar; PDF ya da CSV olarak indirilir.
AI yanıt payı
Gönderilen yanıtların ne kadarını asistanın yazdığı.
AI kapanış payı
Son yanıtı asistanın yazdığı kapanışların payı.
İlk yanıt süresi
Ortalama, medyan ve yanıtların %90’ı; müşterilerin ne kadar beklediği.
Bilgi eksikliği
Asistanın hangi kanalda, hangi konuda bilgi bulamadığını görün; Bilgi Asistanı’na söyleyerek ya da Kısa Bilgi ekleyerek kapatın.
Üç panel yerinetek gelen kutusu.
Ekip her gün üç ayrı panel açıp mesajları tek tek okuyordu; bugün Trendyol, n11 ve ikas soruları tek panelde.
Gelen kutusuhakkında.
Ortak gelen kutusu nedir, e-ticarette ne işe yarar?
Ortak gelen kutusu, farklı kanallardan gelen müşteri mesajlarını tek ekranda toplayan ve ekibin birlikte çalıştığı bir müşteri hizmetleri aracıdır. qsup’ın gelen kutusunda asistan da ekibin bir parçasıdır: tekrar eden soruları o yanıtlar, ekibinize Aksiyon bekleyenler görünümünde yalnızca insan gereken konuşmalar kalır. Her konuşmanın kimde olduğu ve neyin beklediği tek bakışta görünür.
qsup’ı ekibimde kaç kişi kullanabilir?
qsup planlarında Başlangıç’ta 1, Büyüme’de 2, Profesyonel’de 5 kullanıcı bulunur; Kurumsal’da kullanıcı sayısını ihtiyacınıza göre belirleriz. Kullanıcı sayısı yalnızca panele giriş yapan ekip arkadaşlarınızı sınırlar. Asistanın yanıtladığı müşteri ve konuşma sayısı ise planınızdaki oturumlarla belirlenir.
qsup gelen kutusunda bir konuşmanın yanında neler görünür?
qsup’ın gelen kutusunda her konuşmanın sağ panelinde müşteri, kanalın yanıt modu, yanıt için kalan süre, bağlı Takipler ve konuşmada geçen ürün ve siparişler görünür; asistan konuşmayı ekibe devrettiyse nedeni de burada yazar. Ürün ya da sipariş tek tıkla açılır; ekibiniz başka bir panele geçmeden yanıtlar. Bir yanıtın neden öyle verildiğini merak ederseniz Bilgi Asistanı’na sorun: konuşmayı okuyup yanıtın hangi bilgiye dayandığını açıklar, bir bilgi yanlışsa düzeltmesini onayınıza hazırlar.
qsup’ın raporları otomasyonun işe yaradığını nasıl gösterir?
qsup’ın Raporlar sayfası otomasyonun etkisini kanal kanal ve konu konu gösterir. Kapanan konuşmalarda son sözü asistanın söylediği payı ve 72 saat içinde geri dönmeden, insan yardımı olmadan kapanan konuşmaları ayrı ayrı ölçer; konu bazında aynı payla otomasyonun nerede tuttuğunu görürsünüz. Yoğun saatler haritası da ekibinizi hangi gün ve saatlere planlayacağınızı gösterir. Her planda aynı raporlar vardır.
qsup’ta ekibe kalan konuşmalardan nasıl haberdar olurum?
qsup ekibe kalan konuşmaları uygulama içi bildirim, e-posta ve telefon bildirimiyle haber verir. Hangi konunun hangi ekibe gideceğini Davranışlar belirler; siz de hangi kanalda hangi bildirimi alacağınızı, günlük özet saatinizi ve sessiz saatlerinizi kendi ayarlarınızdan seçersiniz. İzindeyken “Uzaktayım” durumuna geçmeniz yeterlidir.