BİLGİ BANKASI
Mağazanızı bir kez anlatın.Her kanalda öyle yanıtlasın.
Kargo süreniz, iade kuralınız, ürün belgeleriniz: sade Türkçeyle yazın ya da sayfanızın bağlantısını verin. qsup yalnızca onayladığınız bilgiyle yanıtlar.
Bilgi dağınıksa,yanıt da dağınık olur.
Bilgi dağınıkken
- Bir temsilci “3 gün” der, öbürü “5 gün”
- Bilgi tek bir kişinin aklında kalır
- Yeni ekip arkadaşı her şeyi sorar
Bilgi Bankası’yla
- Her kanalda aynı yanıt
- Bilmediği yerde uydurmaz, eksiği size gösterir
- Değişiklik onayladığınız an her kanalda
Altı yoldanöğretin.
Kısa Bilgiler
Tüm işletmeye, bir ürün ailesine ya da tek ürüne bağlayın; yalnızca onayladıklarınız kullanılır.
Web Sayfaları
İade ve kargo sayfanızın bağlantısını verin; seçtiğiniz sıklıkta yeniden okunur.
Ürün belgeleri
Kılavuz, garanti belgesi, içerik listesi: PDF, DOCX ya da TXT.
Davranışlar
“Şu olursa şunu yap” kurallarını sade Türkçeyle yazın.
Yanıt stili
Ton, hitap (siz ya da sen), uzunluk ve emoji.
Kampanyalar
Tarih aralığında, kelimesi kelimesine; yalnızca site sohbetinde ve Instagram’da.
DAVRANIŞLAR
Akış şeması değil, cümle.
“Ürün hasarlı geldiyse özür dile, siparişi bul, ekibe haber ver.” Kuralı sade Türkçeyle yazın, aksiyonları @ ile ekleyin; «…» içine yazdığınızı kelimesi kelimesine kullanır.
BİLGİ ASİSTANI
Değişikliği yazın, onaylayın.
“Teslimat süremizi 2–4 iş günü yap” deyin; Bilgi Asistanı değişikliği onay kartıyla önerir. Siz onaylamadan hiçbir şey değişmez.
Neyin eksik olduğunuRaporlar söyler.
Raporlar, yapay zekânın güvenilir bilgi bulamadığı soruları kanal kanal ve konu konu sayar. Eksiği Bilgi Asistanı’na söyleyip onaylayın ya da bir Kısa Bilgi ekleyin.
Neden böyle yanıtladığını sorun.
Bilgi Asistanı gelen kutusundaki konuşmayı okur ve yanıtın hangi bilgiye dayandığını açıklar. Bilgi yanlışsa düzeltmeyi onayınıza hazırlar.
YANIT STİLİ
Mağazanızın sesiyle yazsın.
Ton, hitap (siz ya da sen), yanıt uzunluğu ve emoji sizden; karşılama ve kapanış cümlesini de siz yazarsınız.
Her ürünün bilgisi,tek yerde.
Katalogdaki her ürünün son kullanma tarihi, etken madde listesi ve içerik bilgisi qsup’ın bilgi tabanına aktarıldı.
Bilgi Bankasıhakkında.
Müşteri hizmetleri için bilgi bankası nasıl hazırlanır?
Müşteri hizmetleri bilgi bankası, en sık sorulan konuların kısa yanıtlarıyla başlar: kargo süresi, iade koşulları ve ödeme seçenekleri gibi. qsup’ta bu kuralları Kısa Bilgi olarak birkaç cümleyle yazarsınız; ürün bilgisi zaten katalog bağlantısıyla gelir, ayrıca yapay zekâ eğitimi gerekmez. En sık soruları ilk gün eklemek, asistanın bu soruları ilk günden kendisi yanıtlamasını sağlar.
qsup yanıt verirken hangi bilgi kaynaklarını kullanır?
qsup yanıtı Bilgi Bankası’nızdan, ürün sayfanızdan ve ürün belgelerinizden, beden tablonuzdan ve sipariş verisi bağlı kanallarda canlı sipariş bilgisinden yazar. Bilgi Bankası’na yazdığınız kural ilandaki bilgiden önce gelir; ilanda “3 iş günü”, Bilgi Bankası’nda “1–2 iş günü” yazıyorsa qsup ikincisini söyler. Sipariş durumunu ise her zaman canlı veriden okur.
qsup’ta Davranışlar ile neler yapabilirim?
qsup’ta Davranışlar ile asistanın belirli durumlarda ne yapacağını kendi cümlelerinizle tanımlarsınız. Kurala şu aksiyonlardan birini ya da birkaçını bağlarsınız: Sipariş bilgisi, Ürün göster, Bilgi bankası, Bilgi topla, İnsana aktar, Bağlantı gönder, Ekibe haber ver ve Anket. Aynı anda 40’a kadar davranış canlıda çalışır; pazaryerlerinde Bağlantı gönder ve Bilgi topla kurallar gereği kapalıdır.
qsup ürün belgelerinden nasıl yanıt verir?
qsup ürüne eklediğiniz PDF, DOCX ya da TXT belgesini, o ürünle ilgili her soruda kaynak olarak okur. Örneğin bir kahve makinesinin kullanım kılavuzunu eklediğinizde “Kireç temizliği nasıl yapılır?” sorusu kılavuzdan yanıtlanır. Metin içeren belgeler okunur; taranmış bir belgeyi metin olarak kaydedip eklemeniz yeterlidir.
qsup aynı ürünü farklı pazaryerlerinde nasıl tanır?
qsup, Eşleştirme ile aynı ürünü Trendyol’da, Hepsiburada’da ve sitenizde tek ürün olarak tanır. O ürüne eklediğiniz belge ya da Kısa Bilgi her kanalda geçerli olur; ürünü her pazaryeri için ayrı ayrı anlatmazsınız. Müşteri hangi kanaldan sorarsa sorsun aynı ürün için aynı yanıtı alır.