QSUP VE ALTERNATİFLERİ
Müşteri sorularınıyanıtlamanın altı yolu.
Elle yanıt, yeni temsilci, taslak butonu, tek kanallı bot, sohbet botu ya da pazaryerinin kendi yapay zekâsı. Hepsinin bir yeri var; nerede yettiklerini ve nerede zorlandıklarını yazdık.
14 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Hangi yolu seçerseniz seçin,saat işliyor.
- 12mesai saati
Trendyol’un sorular için beklediği yanıt süresi; ne kadar hızlı, satıcı puanına o kadar iyi.
KaynakTrendyol Akademi, “Trendyol Müşteri Soruları Özelliği Kuralları” (detay/243) · mesai saatleri 08:00–20:00 (2026’da erişildi) - %58,7
Gece saatlerinde e-ticaretin payı. Müşteri, ekibiniz uyurken de alışverişte.
KaynakT.C. Ticaret Bakanlığı, Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025 (12.05.2026), s. 38–39 · 00:00–06:00
Altı yol,yan yana.
Elle yanıt
Ne zaman yeterli? Günde birkaç soru alıyor ve hepsine mesai içinde yetişiyorsanız.
Nerede zorlanır
- Her kanal ayrı panel
- Gece ve hafta sonu gelen soru bekler
- Aynı soru her gün yeniden yazılır
qsup ile
- Tek gelen kutusu
- Tekrar eden soru asistanda
- Yardımcı pilotta son onay yine sizde
Yeni temsilci
Ne zaman yeterli? Asıl yükünüz iade, değişim ve şikâyet gibi insan gerektiren işlerse.
Nerede zorlanır
- Haftada 45 saat çalışır
- Asgari ücretle işverene 40.214 TL / ay (2026)KaynakEY Türkiye, “2026 asgari ücret” (24.12.2025)
- 7/24 tek hat için en az 3,7 kişiKaynak4857 sayılı İş Kanunu md. 63 (haftada en çok 45 saat) ve EY Türkiye 2026 asgari ücret · Hesap: 168 saat ÷ 45 saat = 3,73 kişi; 3,73 × 40.214 TL ≈ 150.000 TL/ay. İzin, tatil ve mola hariç.Hesap
qsup ile
- Büyüme planı ayda 8.999 TL + KDV, 1.000 oturum
- Gece ve hafta sonu da yanıt
- Temsilciniz tekrar eden sorudan kurtulur, istisnalara bakar
Entegratörün taslak butonu
Ne zaman yeterli? Hacminiz küçükse ve her yanıtı tek tek okuyup onaylamak istiyorsanız.
Nerede zorlanır
- Her soruyu biri açıp gönderir
- Mesai bitince kimse göndermez
qsup ile
- Yardımcı pilotla aynı onay akışı
- Onaylanmayan taslak seçtiğiniz süre sonunda gider
- Ürün bilgisi, beden tablosu, sipariş verisi ve kurallarınız birlikte
Tek kanallı soru-cevap botu
Ne zaman yeterli? Yalnızca tek bir pazaryerinde ürün sorusu alıyorsanız.
Nerede zorlanır
- Site sohbeti, Instagram ve uygulama yorumları ayrı araçta
- Her araçta ayrı bilgi
qsup ile
- 13 kanal, aynı asistan
- Tek Bilgi Bankası, tek katalog (Eşleştirme)
- Beden Önerisi tablonuzdan
Sitedeki sohbet botu
Ne zaman yeterli? Yalnızca sitenizde sık sorulanlara basit bir yanıt arıyorsanız.
Nerede zorlanır
- Pazaryeri Soru-Cevap’ını görmez
- Pazaryeri siparişlerinizi görmez
qsup ile
- Pazaryerlerine resmî bağlantı
- Katalog ve sipariş verisinden yanıt
- Bilmediğinde ekibe devir
Pazaryerinin yapay zekâsı
Trendyol, platformdaki müşteri sorularının dörtte birinin yapay zekâyla yanıtlandığını söylüyor (Ekim 2026).
KaynakTrendyol CEO’su Erdem İnan’ın açıklaması, Dünya Gazetesi, 27.10.2026 · yöntem paylaşılmadıTrendyol’a göre anlık yanıtlar, satıcıların satışa dönüşüm oranını iki katına çıkarıyor (Ekim 2026).
KaynakTrendyol CEO’su Erdem İnan’ın açıklaması, Dünya Gazetesi, 27.10.2026 · yöntem paylaşılmadıNerede zorlanır
- Kendi platformunda çalışır
qsup ile
- Sizin Bilgi Bankası’nız ve Davranışlarınız
- Onay sizde; Bilgi Asistanı yanıtın neye dayandığını açıklar
- Hepsiburada’da, n11’de, sitenizde ve Instagram’da da aynı asistan
Her sorudakim ne yapar?
qsup olmadan, ekibiniz
- Paneli açar
- Soruyu okur
- Ürün sayfasını bulur
- Beden tablosuna bakar
- Yanıtı yazar
- Sonraki panele geçer
qsup ile, asistan
- Soruyu okur
- Ürün sayfasına ve beden tablosuna bakar
- Kurallarınıza göre yazar
- Gönderir; emin değilse size bırakır
- Yardımcı pilotta siz yalnızca taslağı onaylarsınız
Aylık 2.999 TL’den (+ KDV).
14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez.
Akla gelensorular.
Yapay zekâ müşteri temsilcisi ile sohbet botu arasındaki fark nedir?
Sohbet botu önceden yazılmış senaryolarla çalışır; yapay zekâ müşteri temsilcisi ise soruyu anlar ve yanıtı mağazanın kendi bilgisinden yazar. qsup bu temsilciyi her kanala taşır: pazaryeri sorularını, site sohbetini, Instagram mesajlarını ve uygulama yorumlarını aynı Bilgi Bankası ve Davranışlarla yanıtlar. Yeni bir soru tipi için senaryo yazmazsınız; Bilgi Bankası’na bir Kısa Bilgi eklemeniz yeterlidir.
qsup müşteri hizmetleri ekibimle nasıl birlikte çalışır?
qsup ekibinizin yanında çalışır: kargo, beden, ürün ve iade koşulu gibi tekrar eden soruları üstlenir; iade talebi, şikâyet ve özel durumları notuyla ekibinize bırakır. Ekibiniz istediği konuşmayı Devral ile alır, işi bitince Asistana bırak ile geri verir; her geçiş konuşmanın zaman çizelgesine yazılır. Böylece ekibiniz günü tekrar eden sorularla değil, insan gerektiren konuşmalarla geçirir.
Yeni müşteri temsilcisi almak mı, yapay zekâ kullanmak mı daha uygun?
Sorularınız gece, hafta sonu ve birden çok kanala yayılıyorsa yapay zekâ daha uygundur; qsup Otomatik modda bu soruları her saatte, bağladığınız her kanalda yanıtlar. Yoğun bir kampanya dönemi ya da yeni bir pazaryeri için ayrı kişi işe almanız gerekmez. qsup’ı eğitmeniz de gerekmez: mağaza bilginizi Bilgi Bankası’na yazdığınız gün yanıt vermeye başlar.
qsup hangi e-ticaret işletmeleri için uygun?
qsup pazaryerinde, kendi sitesinde ya da Instagram’da düzenli ürün sorusu alan e-ticaret markaları için uygundur. Giyim, kozmetik, elektronik ya da ev ürünleri fark etmez; asistan her sektörün sorusunu sizin ürün bilginizden yanıtlar. Az soru alan bir mağaza da, yüksek hacimli bir marka da aynı asistanla çalışır; planlar oturum, kanal, kullanıcı sayısı ve destek düzeyiyle ayrılır.
qsup’ı diğer yapay zekâ müşteri hizmetleri araçlarından ayıran ne?
qsup, Türkiye’deki pazaryerleri ve e-ticaret altyapıları için geliştirildi: Trendyol, Hepsiburada, n11, İdefix ve Çiçeksepeti’ne resmî bağlantıyla bağlanır ve her pazaryerinin yanıt kurallarına göre yazar. ikas, Shopify ve Ticimax sohbetinde ürün ve sipariş kartı gösterir (Otomatik modda), Beden Önerisi’ni sizin tablonuzla her kanalda çalıştırır. Türkçe yazışmada tonu ve hitabı Yanıt stili ile siz belirlersiniz.