SATIŞ ÖNCESİ SORULAR
Soru soran müşterialmaya hazırdır.
Kumaş, kalıp, uyumluluk, kargo süresi: qsup ürün sorularını ürün sayfanızdan, belgelerinizden ve Bilgi Bankası’ndan yanıtlar. Bilmediğini uydurmaz.
Müşteri sorusu bir destek talebi değil,satın alma niyetidir.
- %28,6
Mesajına anında yanıt alan alıcıların satın alma oranındaki artış (Amazon, 2024).
KaynakAmazon (Fetahu vd.), “Instant Answering in E-Commerce Buyer-Seller Messaging”, ECIR 2024 · küresel, canlı test - 2 kat
Trendyol’a göre anlık yanıtların satıcıların satışa dönüşümüne etkisi (Ekim 2026).
KaynakTrendyol CEO’su Erdem İnan’ın açıklaması, Dünya Gazetesi, 27.10.2026 · yöntem paylaşılmadı - Tercih sebebi
n11’e göre Soru-Cevap hızı, müşterinin satıcı seçerken baktığı şeylerden biri ve mağaza puanına etki ediyor.
Kaynakn11 Mağaza Destek Merkezi, “Müşteri Soru - Cevap” (2026’da erişildi)
Yazmadan öncedört yere bakar.
Bilgiler çelişirse Bilgi Bankası’nız kazanır.
Bilgi Bankası
Onayladığınız kısa bilgiler, web sayfalarınız ve ürün belgeleriniz.
Ürün sayfası
Kumaş, kalıp, menşei, varyant; önce ürünün var olduğunu kontrol eder.
Beden tablonuz
Beden Önerisi açıksa ölçüyü tablonuzla eşleştirir.
Geçmiş yanıtlarınız
Benzer sorulara verdiğiniz yanıtlar, yalnızca referans olarak.
Listelemede yazmayanı da bilir.
Kullanım kılavuzu, garanti belgesi, içerik listesi: PDF, DOCX ya da TXT olarak ürüne ekleyin; qsup yanıtlarken bunlara bakar.
Sitenizde ürünü kartıyla gösterir.
ikas, Shopify ve Ticimax sohbetinde uygun ürünü görseli ve ürün sayfası bağlantısıyla gösterir (Otomatik modda).
Ne satarsanız satın,kaynak sizin bilginiz.
Kozmetikten teknolojiye, ev ve yaşama: her sektörün sorusu kendi kaynağından yanıtlanır.
Kozmetik ve bakım
İçerik ve son kullanma tarihi, ürün belgelerinizden ve Bilgi Bankası’ndan.
Teknoloji
Uyumluluk ve garanti, kullanım kılavuzundan ve garanti belgesinden.
Ev ve yaşam
Ölçü ve malzeme ilanınızdan, montaj adımları belgelerinizden.
Hızlı, amauydurmadan.
Fiyat ve stok yazmaz
Pazaryerinde müşteri güncel ilanı zaten görür; sitede ürün sayfasına yönlendirir.
Pazaryerinde kampanya söylemez
Kampanyalarınız yalnızca site sohbetinde ve Instagram’da, kelimesi kelimesine.
Bilmediğini tahmin etmez
Yanıt bulamazsa seçtiğiniz adım çalışır: ekibe aktarır ya da hazır mesajınızı gönderir.
Teknik sorularıqsup’a bırakan bir marka.
“Bu kettle 220 voltta çalışıyor mu?” gibi teknik sorular artık ekibi beklemiyor; Trendyol, n11 ve ikas tek panelde.
Ürün sorularıhakkında.
Ürün sorularına hızlı yanıt vermek satışları nasıl etkiler?
Ürün sorusuna hızlı ve doğru yanıt satışa yardım eder, çünkü kumaş, beden ya da uyumluluk soran müşteri satın almaya karar vermek üzeredir. qsup bu soruyu Otomatik modda beklemeden yanıtlar: soru Trendyol ve İdefix’te yaklaşık 30 saniyede, diğer pazaryerlerinde 1–2 dakikada, sitede ve Instagram’da anında asistana ulaşır. Gece gelen soru da sabahı beklemez.
qsup kataloğuma eklediğim yeni ürünleri nasıl öğrenir?
qsup kataloğunuzu yaklaşık 6 saatte bir kendiliğinden eşitler; yeni eklediğiniz ürünü ya da değiştirdiğiniz açıklamayı ayrıca anlatmanız gerekmez. Ürün adı, açıklaması ve özellikleri her eşitlemede güncellenir. Kargo ve iade gibi tüm ürünlere geçerli kuralları ise Bilgi Bankası’nda bir kez yazarsınız; o bilgi her üründe kullanılır.
qsup eski pazaryeri yanıtlarımı kullanır mı?
Evet, qsup bağlantı sırasında geçmiş pazaryeri yanıtlarınızı aktarır ve benzer bir soru geldiğinde mağazanızın o konuda daha önce ne yazdığına bakar. Bu yanıtlar destekleyici bir referanstır: Bilgi Bankası’ndaki onaylı bilginiz ve ürün açıklamanız her zaman önce gelir. Yanıtların tonunu, hitabını ve uzunluğunu ise sizin Yanıt stili ayarlarınız belirler.
qsup ürün sorularını hangi kanallarda yanıtlar?
qsup ürün sorularını pazaryerinde, sitenizde ve Instagram’da aynı ürün bilgisiyle yanıtlar. Trendyol, Hepsiburada, n11, İdefix ve Çiçeksepeti’nde pazaryeri sorularını, ikas, Shopify, Ticimax ve kod ekleyebildiğiniz her sitede sohbeti, Instagram’da DM ve story yanıtlarını karşılar. Hangi kanaldan gelirse gelsin soru aynı gelen kutusuna düşer.
qsup’ın yanıtlayabildiği ürün soruları zamanla nasıl artar?
qsup’ın kendi başına yanıtladığı ürün soruları, Bilgi Bankası’nız büyüdükçe artar. Raporlar, müşterilerin hangi konularda yazdığını ve bilginin hangi konuda, hangi kanalda eksik kaldığını gösterir. Eksik bilgiyi Bilgi Asistanı’na yazıp hazırladığı değişikliği onaylar ya da bir Kısa Bilgi eklersiniz; aynı soru bir dahaki sefere ekibinize gelmeden yanıtlanır.