YARDIMCI PİLOT VE DEVİR
Otomatik, amakontrolsüz değil.
Her kanalda ne kadarını qsup’a bırakacağınızı siz seçersiniz. Taslakları onaylayın, istediğiniz konuşmayı devralın; asistan emin olmadığında notuyla ekibinize bırakır.
Yanlış yanıt da, geç yanıt damarkanıza mal olur.
Pazaryeri ve uygulama mağazası yanıtları herkese açıktır; bu yüzden qsup önce doğru yanıtı, sonra hızı önceler.
Geç yanıtlanan soruların payı bu sınırı aşarsa Trendyol’da satıcı puanı düşer, görünürlük azalır.
KaynakTrendyol Akademi, Satıcı Bilgi Merkezi (detay/168, 2026’da erişildi)Her kanalkendi modunda.
Trendyol’da otomatik, Instagram’da onaylı: modu kanal kanal seçersiniz.
Kendisi yanıtlar.
Emin olduğu soruları kendisi yanıtlar, gerisini size bırakır.
Siz onaylarsınız.
Yanıtı taslak olarak hazırlar, tek tıkla gönderirsiniz.
Ekibiniz yazar.
Asistan geri çekilir, yanıtları ekibiniz verir.
Güveni adım adımkurun.
Yardımcı pilotla başlayın
qsup taslak yazar; siz onaylar, düzenler ya da Otomatik uyarla ile üslubunuza çevirirsiniz.
Taslakları zamanla bırakın
Onay bekleyen taslak, 3 ile 30 dakika arasında seçtiğiniz süre sonunda kendiliğinden gitsin.
Güvendiğiniz kanalı otomatiğe alın
Her kanal kendi modunda çalışır.
İstediğiniz an devralın
Devral ile konuşmayı alın, Asistana bırak ile geri verin; her geçiş zaman çizelgesine yazılır.
Ne zaman devredeceğini bilir.
Yanıt veremediğinde, işi ekibin yapması gerektiğinde ya da bir davranışınız istediğinde konuşmayı nedenini yazan bir notla ekibinize aktarır. Biri asistanı kandırmaya çalışırsa devir her zaman yapılır; bu ayar kapatılamaz.
TAKİPLER
Bilgiyi toplar, işi ekibinize bırakır.
Bir davranış “Bilgi topla” dediğinde qsup sipariş numarası ve kısa açıklama gibi bilgileri müşteriden alır, ekibinizin Takipler kuyruğuna bırakır. Ekibiniz her takipte hangi durumda açıldığını ve toplanan bilgileri tek bakışta görür.
Her yanıtgönderilmeden önce.
qsup’ın asistan talimatları 20 senaryo grubuyla test edilir.
Kaynaksız bilgi vermez
Mağazanıza dair her bilgi bir kaynağa dayanmak zorunda.
Yapmadığını “yaptık” demez
“Kaydettik”, “ilettik” gibi ifadeler, arkasında kayıt yoksa engellenir.
Önce yeniden yazar, sonra devreder
Kontrole takılan yanıt bir kez yeniden yazılır; yine geçmezse ekibinize düşer.
Pazaryeri kurallarına uyar
Link, iletişim bilgisi, kampanya ve rakip adı yok.
Yapay zekâ olduğunu saklamaz
Sorulduğunda markanızın dijital asistanı olduğunu söyler.
Dil kaymasını yakalar
Türkçe konuşmanın başka dile kayması yakalanır, yanıt yeniden yazılır.
Kontrolsüz bot değil,kontrollü asistan.
Tam otomatik bot
- Her şeyi kendisi gönderir
- Emin olmadığında da yazar
- Konuşmayı devralamazsınız
qsup ile
- Kanal kanal Otomatik, Yardımcı pilot ya da Manuel
- Onaylanmayan taslak seçtiğiniz süre sonunda gider
- Emin olmadığında notuyla ekibinize bırakır
- Kandırma girişiminde her zaman ekibe devreder
Ekip yalnızcaistisnalara bakıyor.
Operasyon ekibi artık her mesajı okumak yerine yalnızca istisnai durumlara odaklanıyor.
Kontrolhakkında.
Yapay zekâ yanıtlarını göndermeden önce onaylamak ne kazandırır?
Yapay zekâ yanıtlarını göndermeden önce onaylamak, asistanın mağazanızı nasıl anlattığını müşteriye bir şey gitmeden görmenizi sağlar. qsup’ın Yardımcı pilot modunda taslaklar siz onaylayınca gider; ekibiniz yanıtı sıfırdan yazmak yerine yalnızca okuyup onaylar. Böylece onay adımı ekibinize ek iş değil, hızlı bir kontrol olur.
Konuşmayı devraldığımda qsup ne zaman yeniden yanıt verir?
Devraldığınız konuşmada qsup, siz Asistana bırak diyene kadar yanıt vermez; konuşma tamamen sizde kalır. Bir Davranış ya da sistem tarafından ekibe aktarılan konuşma ise bir süre hareketsiz kalırsa kanalın moduna geri döner. Böylece ekibe aktarılıp unutulan bir konuşma da yanıtsız kalmaz.
qsup’ta bir kanalı Otomatik moda almaya ne zaman hazır olurum?
Yardımcı pilotta qsup’ın taslaklarını artık düzeltmeden onaylıyorsanız o kanal Otomatik moda hazırdır. Bu noktaya gelmenin yolu, taslakta düzelttiğiniz bilgiyi Bilgi Asistanı’na söylemek ya da Kısa Bilgi olarak eklemektir; onayladığınız bilgi sonraki yanıtlarda kullanılır. Geçişi kanal kanal yaparsınız ve modu istediğiniz an geri alırsınız.
Ekip üyelerimin qsup’ta neleri değiştirebileceğini nasıl belirlerim?
qsup’ta her ekip üyesine Sahip, Yönetici ya da Temsilci rolü verirsiniz; rol, kimin neyi değiştirebileceğini belirler. Yönetici kanalları, Davranışları, kampanyaları ve sohbet penceresini yönetir; Temsilci konuşmaları yanıtlar, devralır ve Takipler’le ilgilenir. Faturalandırma ise Sahip’te kalır; böylece ayarlara yalnızca yetkili kişiler dokunur.
qsup’ta belirli konuları her zaman ekibime bırakabilir miyim?
Evet, qsup’ta bir Davranış yazarak istediğiniz konuyu doğrudan ekibinize yönlendirirsiniz: “Toptan satış sorulursa ekibe aktar” gibi. qsup bu konularda yanıt yazmaz; konuşmayı nedenini açıklayan bir notla ekibinize bırakır, pazaryerinde bunu müşteriye yansıtmaz. Hassas ya da markanız için özel konular böylece her zaman bir insanın elinde kalır.