Trendyol Mağaza Puanı Nasıl Yükseltilir? Metrik Metrik Rehber

Trendyol mağaza puanını yükseltmenin yolu, puanı oluşturan operasyon metriklerini tek tek düzeltmekten geçiyor: siparişi zamanında kargoya vermek, tedarik edememe ve iade oranını düşürmek, müşteri sorularına hızlı cevap vermek. Trendyol formülü yayımlamıyor. Ama hangi metriklerin sayıldığı belli ve geç cevaplanan soruların puanı düşürdüğünü Trendyol Akademi açıkça yazıyor.

Puan, bir vitrin süsü değil. Akademi’ye göre geç cevap oranı belli bir eşiği aşınca ürünlerin görünürlüğü de düşüyor. Bu rehberde resmi bilgiyle üçüncü taraf tahminlerini ayırıp her metrik için yapılacak işi sıraladık. Soru cevap tarafında qsup’ın kendi verisini de ekledik.

Trendyol mağaza puanı neye göre hesaplanıyor?

Trendyol resmi bir formül paylaşmıyor. Güncel puanınızı ve metrik dökümünüzü Satıcı Paneli’nde görüyorsunuz. Entegratör firmalar ise puanın hangi metriklerden oluştuğunu derlemiş. Dopigo’nun listesine göre 12 metrik var. Dört grupta toplayınca tablo sadeleşiyor:

• Kargo ve tedarik. Tedarik edememe oranı, zamanında kargoya teslim oranı ve kargoya teslim süresi. Teslim süresinde pazar günleri de sayılıyor.
• İade. İade oranı, kusurlu ürün iadesi oranı, itirazlı iade oranı ve iade işlem süresi.
• Müşteri memnuniyeti. Paketleme puanı, ortalama ürün puanı ve şikâyet oranı.
• Soru cevap hızı. 12 saat içinde cevaplanan soruların oranı ve 1 saat içinde cevaplanan soruların oranı. İki oran da yalnızca mesai saatlerini sayıyor.

Bu liste Trendyol’un değil, üçüncü taraf bir kaynağın derlemesi. Metrik adları ve ağırlıklar zaman içinde değişebilir. Kendi panelinizdeki dökümü esas alın.

Puan bantları ne anlama geliyor?

Dopigo 10 üzerinden şu bantları aktarıyor:

Puan	Anlamı
9,0–⁠10	Çok başarılı
8,5–⁠9,0	Başarılı
8,0–⁠8,5	Gelişim bekleniyor
7,0–⁠8,0	Dikkat gerekiyor
7,0 altı	Riskli

Yengeç’in daha eski tablosu ise 9 üstü, 8–⁠9 arası ve 8 altı şeklinde üç renkli bir ayrım kullanıyordu. Kaynaklar bantlarda ayrıştığı için panelinizdeki renk ve açıklamaya bakın.

Üçüncü taraf kaynakların aktardığı birkaç nokta daha var:

• Satış hacmi puanı etkilemiyor. Dopigo’ya göre kampanyaya katılım ve komisyon oranı da hesaba girmiyor. Küçük bir mağaza da 9 üstü puan alabilir.
• Karşılaştırma kategori içinde. Puanınız, aynı kategorideki satıcılara göre değerlendiriliyor.
• Hesaplamada gecikme var. Dopigo’ya göre son 7 gün (iade metriğinde son 21 gün) hesaba katılmıyor. Bugün yaptığınız iyileştirme puana birkaç hafta sonra yansıyor.
• Son ay daha ağır basıyor. Yengeç’in 2023 tarihli tahminine göre tedarik, iade ve kargoya teslim metriklerinde son 1 ay %70, son 3 ay %30 ağırlık taşıyor. Bu bir tahmin, resmi oran değil.

Başlangıç eşiğinde de kaynaklar ayrışıyor. Dopigo 5 teslim edilmiş sipariş ve 15 gün diyor, Yengeç ilk 20 siparişten söz ediyor. Yeni mağazaysanız panelde puanınızın ne zaman açıldığına bakın.

Soru cevap hızı mağaza puanını nasıl etkiliyor?

Bu metrik, Trendyol’un resmi olarak doğruladığı tek bağlantı. Akademi’ye göre ürün soruları mesai saatleri içinde 12 saatte cevaplanmalı. Geç cevaplanan soruların oranı belli bir eşiği geçince hem satıcı puanı hem ürün görünürlüğü düşüyor. Eşik, Akademi sayfasının farklı sürümlerinde %5 ile %10 arasında değişiyor. Güvenli tarafta kalmak için %5’i hedefleyin.

Puanın bir de 1 saatlik cevap oranı tarafı var. 12 saati tutturmak çoğu mağaza için zor değil. 1 saat ise mesai dışında gelen her soruyu kapsadığında zorlaşıyor. qsup verisine göre Trendyol’a gelen soruların %62’si hafta içi 09.00–⁠18.00 dışında yazılıyor.

qsup’a geçen Trendyol satıcılarının önceki ve sonraki cevap sürelerini karşılaştırdık. Her iki dönemde de en az 50 soru alan 19 işletmede, 1 saat içinde cevaplanan soruların işletme ortalaması %67’den %72’ye çıktı. Bu ılımlı bir artış, çünkü bu satıcılar soruların çoğunu zaten bir saat içinde cevaplıyordu. 19 işletmenin 9’unda oran yükseldi. Asıl değişim dakika düzeyinde: işletme bazında otomatik cevapların medyanı 8 saniye.

Bir şeyi açıkça söyleyelim: qsup mağaza puanını doğrudan ölçmüyor. Puan verisi Trendyol panelinde duruyor, bizim veritabanımızda değil. Elimizdeki veri, puanı besleyen cevap süresini gösteriyor. Daha ayrıntılı tablo için yanıt süresi yazımıza ve cevapsız soruların maliyetine göz atın.

Kargo ve tedarik metriklerini nasıl iyileştirirsiniz?

Bu grup puanın operasyonel omurgası. Sahada en sık gördüğümüz sorunlar ve çözümleri şöyle:

• Stok senkronu. Tedarik edememe, çoğunlukla panelde görünen ama depoda olmayan üründen doğuyor. Stoku birden fazla kanalda satıyorsanız entegrasyonla anlık eşitleyin.
• Kargo kesim saati. Siparişleri gün içinde belirli bir saate kadar paketleyip kargoya verin. Bu saati ürün sorularına verdiğiniz cevaplarda da aynı şekilde yazın.
• Pazar günü. Teslim süresinde pazar günleri sayıldığı için cumartesi akşamı gelen siparişler bir sonraki iş gününe sarkınca süre uzuyor. Hafta sonu siparişini pazartesi sabahı ilk iş olarak çıkarın.
• Paketleme. Paketleme puanı müşterinin elinden geçiyor. Kırılabilir ürünlerde ek koruma, giyimde düzgün katlama küçük ama görünür farklar.

İade oranını satış öncesi sorularla nasıl düşürürsünüz?

Dopigo’ya göre “Yanlış Sipariş Verdim” ve “Vazgeçtim” sebepli iadeler iade oranına dahil edilmiyor. Beden tutmaması ya da ürünün beklentiyi karşılamaması gibi sebepler ise satıcının etkileyebileceği alanda kalıyor.

Bu alanın en güçlü aracı, satın almadan önce sorulan soru. qsup verisine göre satın alma öncesi mesajlarda en sık konular beden (yaklaşık %27) ve ürün özellikleri (yaklaşık %16). Satın alma sonrası mesajlarda tablo tersine dönüyor: yaklaşık yarısı kargo, beşte biri iade ve değişim, %15’e yakını hasarlı, eksik ya da yanlış ürün şikâyeti. Bu paylar anahtar kelime sınıflandırmasından geldiği için yönü net, oranlar yaklaşık.

Pratik sonuç şu: “1,65 boy 60 kiloyum, hangi beden olur?” sorusuna doğru bedeni söyleyen cevap, iki hafta sonra gelecek bir iadeyi önleyebilir. Beden sorularına nasıl cevap verileceğini Trendyol soru cevap rehberimizde örneklerle anlattık. İade ve soru ilişkisi için şu yazıya, moda satıcılarına özel tablo için beden soruları rehberine bakın.

Ürün puanı ve şikâyet oranı için ne yapmalı?

Bazı şikâyetler, cevap bekleyen bir sipariş sorusu olarak başlıyor. qsup verisine göre Trendyol’daki soru konuşmalarının yaklaşık üçte biri, son 30 günde aynı mağazadan sipariş vermiş müşterilerden geliyor. “Siparişim nerede?” sorusu ürün soruları kutusuna düşüyor ve orada hızlı bir durum bilgisiyle kapanabiliyor.

Ürün puanında ise en etkili hamle, ürün sayfasını gelen sorulara göre güncellemek. Aynı soru haftada on kez geliyorsa cevap ürün açıklamasında eksik demektir. Kumaş, ölçü ya da kullanım bilgisini açıklamaya eklemek, müşterinin beklentisiyle eline geçen ürün arasındaki farkı daraltır.

Mağaza puanını yükseltmek için 6 adımlık plan

1. Paneldeki dökümü okuyun. Puanınızı en çok hangi metriğin aşağı çektiğini bulun. Her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışmayın.
2. Soru cevap süresini 1 saatin altına çekin. Trendyol’un resmi olarak bağladığı metrik bu. Mesai dışını da kapsayan bir düzen kurun.
3. Stoku anlık eşitleyin. Tedarik edememe oranı çoğunlukla senkron hatasından doğuyor.
4. Kargo kesim saatini sabitleyin. Saati ürün sorularına verdiğiniz cevaplarla tutarlı tutun.
5. En sık gelen 10 soruyu ürün sayfasına taşıyın. Beden tablosu, kumaş, ölçü ve kullanım bilgisi açıklamada dursun.
6. Haftalık takip edin. Hesaplama gecikmeli işlediği için değişimi haftalık bakışla izleyin. Günlük dalgalanmaya göre karar vermeyin.

Sık sorulan sorular

Trendyol mağaza puanı ne kadar sürede yükselir?

Düzelttiğiniz metriğe göre birkaç hafta içinde. Üçüncü taraf kaynaklara göre hesaplama son birkaç haftanın verisini geride bırakarak işliyor ve son ayı daha ağır tartıyor. Bu yüzden istikrarlı iyileştirme en hızlı sonucu veriyor.

Satış hacmi mağaza puanını etkiler mi?

Puan satış hacmini değil, operasyon kalitesini ölçüyor. Dopigo’ya göre kampanya ve komisyon da hesaba girmiyor. Günde birkaç sipariş alan bir butik mağaza da büyük satıcılarla aynı bantta yer alabilir.

Kaç puan iyi bir mağaza puanı sayılır?

Üçüncü taraf kaynaklara göre 9 ve üzeri çok başarılı bantta. Karşılaştırma kategori içinde yapıldığı için en sağlıklı ölçü, panelinizde kendi kategorinize göre gösterilen değerlendirme.

Soru cevap hızı mağaza puanına dahil mi?

Evet. Trendyol Akademi geç cevaplanan soruların satıcı puanını ve ürün görünürlüğünü etkilediğini belirtiyor. 1 saat ve 12 saat içinde cevaplanan soruların oranı, üçüncü taraf listelerinde ayrı metrikler olarak geçiyor.

Toparlayalım

Trendyol mağaza puanı tek bir sihirli ayardan değil, dört gruptaki operasyon disiplininden oluşuyor: kargo, iade, müşteri memnuniyeti ve soru cevap hızı. Formül gizli, ağırlıklar tahmini. Ama hangi metriklerin sayıldığı ve soru cevap hızının resmi olarak puana bağlı olduğu belli.

En hızlı kazanılan alan genelde soru cevap tarafı. Diğer metrikler depo, kargo ve tedarikçiyle uğraşmayı gerektirirken cevap süresi tek bir düzenle değişebiliyor. Hangi soruların geldiğini görmek için 2026 müşteri soruları raporumuza da bakabilirsiniz.

Trendyol sorularınızın gece ve hafta sonu da saniyeler içinde cevaplanmasını istiyorsanız qsup’ın çoklu-ajan yapay zekâ mimarisi ürün kataloğunuzdan beslenerek her soruya ürüne özel cevap yazıyor. Nasıl çalıştığını hemen deneyebilirsiniz.